Как сохранить свою репутацию в интернете безупречной

Неоднократно в сети появляется информация о том, как один неосторожный твит или пост в социальных сетях стоит репутации высокопоставленным лицам или целым компаниям. Как раз недавно мы приводили пример досрочно уволенного практиканта на основе публикации негативных отзывов о своем предприятии в фейсбукe. Социальные сети окружают нас повсюду, и в этих условиях необходимо прилагать усилия, чтобы сохранить свою репутацию безупречной.

(Image © Alain Wacquier — fotolia.com)

Сегодня мы хотим обсудить какое значение приобретает не только то, что пишут сотрудники компаний о своих работодателях, но и отзывы клиентов, появляющиеся ежедневно в социальных медиа. Блог Searchengines опубликовал ряд несложных рекомендаций экспертoв SMM, которые помогут компании сохранить свою репутацию:

  • Необходимо использовать различные инструменты мониторинга, позволяющие собирать информацию об отзывах о продукции или бренде. Сейчас на рынке представлено огромное число бесплатных инструментов.  Так же и Yasni предлагает своим пользователям бесплатный онлайн-мониторинг, чтобы всегда оставаться быстро и надежно уведомленным.
  • Не забывайте о блогах, форумах и досках объявлений. Неоценимую пользу может принести Google Alerts, позволяющий отслеживать упоминания компании на нескольких языках.
  • Будьте активными и отзывчивыми. Далеко не всегда игнорирование негативных комментариев позволяет решить эту проблему. Целесообразнее как можно скорее связаться с недовольным клиентом и попробовать разрешить эту ситуацию.
  • Признавайте свои ошибки. Зачастую извинения и признание своей вины позволяет избежать дальнейшего распространения негатива, а иногда даже получить положительный отзыв.
  • Поощряйте положительные комментарии и отзывы. Самые лучшие продажи — продажи по рекомендации. Пользователи склонны доверять своим друзьям и их рекомендациям. Поэтому положительные отзывы и комментарии вдвойне ценны для брендов. Подумайте, как отблагодарить лояльных клиентов и не забывайте делать это почаще. 🙂

Как сохранить свою репутацию в интернете безупречной: 3 комментария

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *